第69章 手机还会有大面积故障
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火热的七月，番茄卫士狂飙突进。免费、好用，好评如潮。
“番茄卫士，只是第一步。它是免费软件，帮我们占领了用户的电脑。下一步，我们要以番茄卫士为阵地，积极拓展其他业务，把用户流量，转化为实实在在的收入...”
“我列了几个方向，第一，输入法，无论是双拼，还是微软，太难用了，界面也不美观，我们要研发一款好用的输入法...第二，浏览器，同样难用，界面又繁琐...第三，搜索引擎，未来，搜索将会成为我们的核心业务...”
“下一步，番茄卫士会从团购网独立出来，独立运营...我希望，在未来，咱们几家公司能够协同作战，交叉持股，在互联网领域，形成一股强悍的力量...”
“有句话说的好，能力越大，责任越大。你们也知道，我比较讨厌广告。为什么？我始终认为，好东西不需要宣传。你比如化妆品行业，洗护用品行业，一半利润都用来打广告了，产品还死贵，这不是有毛病吗？把钱省下来，把产品价格降下来，它不香吗？广告有价值吗？广告词能信吗？敢信吗？...”
慧心茶馆，苏云清、李川、吴晓光、谢腾飞、徐乃盈等人边听边记，很认真。
穆晓冉五女的眼睛都泛着光芒，太优秀了！体力也变态！如果能再收收心，简直就完美了！反正一个人也应付不来。
朱梦瑶发现了一个新问题，刘小夏大都是见谢腾飞等人，对于于超、黎光等人，几乎不见面。为什么呢？
“刘总，浏览器和输入法的作用，也是和安全卫士一样，是用来引流的。也就是说，我们未来的重点，是搜索，盈利也得依靠搜索？”李川问道。
“不一定。除了搜索，还有社交。互联网的本质，是媒体，是社交。这些天，我仔细研究了博客，说真的，太不实用了。大家想想，除了闲得蛋疼的人，谁有空一天写几百上千字？我有一个构思，但还不是很成熟。”
“我们现在的钱，还不够多，但也要开始储备人才。晓光，你们要赶进度，加班加点，八月份一定要公测。有番茄卫士帮我们推广，我们要把英雄争霸打造成我们的现金奶牛。有钱，才能招募来人才。有钱，才能做事情。”刘小夏说道。
“没问题，坚决完成任务。”吴晓光虽然对英雄争霸是否受欢迎心存怀疑，但对刘小夏，很崇拜。太牛逼的人物了，要不是藏的好，绝对已经名动天下了。
谢腾飞举手发言，“老板，我认为有必要在爱家网增加一个排行榜，按销量排行，顾客会更一目了然。”
“好主意，你回去抓紧落实。爱家网，要一统装修界。团购网，要争取占领电商的半壁江山。”刘小夏说道。
众人都笑了。
“团购网也要一家独大。”吴晓光说道。
刘小夏笑了笑，“有些时候，一家独大，未必是好事。盛极必衰，物极必反。团购网也好，安全卫士也罢，我希望，我们能够坚持初心，不做坏事。踏踏实实服务消费者，这就是我的想法，我们的价值观。”
茶室里响起了热烈的掌声。
“老公，你为什么不经常见于超、黎光这些人呢？我都没见过刘技一。”等谢腾飞等人离开，朱梦瑶好奇的问道。
“这叫术业有专攻。我懂装修吗？我懂灯吗？不懂！那我见他们做什么？外行指导内行，永远是最错误的行为。没有之一。”刘小夏信口胡诌。
“优秀！”穆晓冉太崇拜刘小夏了，有些情动。
朱梦瑶点了点头，她还是感觉有些怪怪的，但被穆晓冉这一打岔，又忘记想问什么了。
美好的时光，终究是短暂的。
团购网，爆发了一次小危机。祸起南高科S668手机。S668手机主打低端彩屏机市场，外形漂亮，价格便宜，市场反应良好。团购网一共卖出去一千两百多台。近些天，频繁接到消费者的投诉，手机有故障。
对于电子产品，国家有三包政策。对于非人为损坏的性能故障，7天包退，30天包换，一年内包修。南高科也执行，但效率太低了。
按照南高科的维修流程，终端用户、经销商、市代、省代、总部维修、发货、省代、市代、经销商、终端用户。一套流程走下来，得两三个月的时间。手机作为日常用品，谁离得开？
刘小夏知道这件事，还是王慧娟告诉他的。小姑娘现在负责数据监测，看到客户的投诉有些多，便及时告诉了刘小夏。
刘小夏有些恼怒，一个电话，喊来了苏云清和客服部主管王媛。
“南高科的S668手机，客户投诉是怎么回事？为什么不汇报？”刘小夏语气有些不爽。
苏云清和王媛对视一眼，感觉刘小夏有些小题大做，解释道：“S668是南高科自主研发的一款手机，挺受欢迎的。没想到出现了大面积的故障，他们的维修效率又低，客户的意见很大。”
“你认为，我们没责任吗？”刘小夏问道。
苏云清心道：我们只是卖货的，我们有什么责任？
“刘总，S668出现这么多故障，我们没想到，南高科也没想到。他们自己也很无奈，其他经销商也很无奈。”苏云清解释道。
刘小夏看向王媛，“王媛，你认为，客服部和谁是一伙的？”
王媛才二十五六岁，社会阅历也不足，在她的认知里，客服部只是接打电话，记录信息的。
“刘总，我，我没明白您的意思。”王媛第一次见刘小夏，有些惶恐。
“我问你，客服部是和公司一伙，还是和客户一伙？”
王媛心道：肯定是和公司一伙啊！
“刘总，和，和公司一伙。”
刘小夏沉默了。手机会出现大规模的质量问题，是他完全没想到的。后世，电子产品的故障率极低。
“王媛，我问你，如果你在超市买了一袋大米，发现里面生满了虫子，你是找超市呢？还是找生产大米的公司呢？”刘小夏问道。
王媛心里一颤，低下头，“找，找超市。”
刘小夏一拍桌子，“客户服务，客户服务，不为客户服务，成立客户服务部干什么？干脆别设立这个部门，还能省点工资。”
王媛哆嗦了一下，快哭了。
“清哥，咱们是不是超市的角色？”刘小夏问苏云清。
苏云清心里叹了口气，“是。”
“客户找我们有错吗？”
“刘总，我第一时间找了南高科的经销商，他们也很无奈。经销商正在组织大规模的退货，但南高科处理也需要一些时间。”苏云清感觉有些冤，自己并不是没有作为，也在积极行动。
火热的七月，番茄卫士狂飙突进。免费、好用，好评如潮。
“番茄卫士，只是第一步。它是免费软件，帮我们占领了用户的电脑。下一步，我们要以番茄卫士为阵地，积极拓展其他业务，把用户流量，转化为实实在在的收入...”
“我列了几个方向，第一，输入法，无论是双拼，还是微软，太难用了，界面也不美观，我们要研发一款好用的输入法...第二，浏览器，同样难用，界面又繁琐...第三，搜索引擎，未来，搜索将会成为我们的核心业务...”
“下一步，番茄卫士会从团购网独立出来，独立运营...我希望，在未来，咱们几家公司能够协同作战，交叉持股，在互联网领域，形成一股强悍的力量...”
“有句话说的好，能力越大，责任越大。你们也知道，我比较讨厌广告。为什么？我始终认为，好东西不需要宣传。你比如化妆品行业，洗护用品行业，一半利润都用来打广告了，产品还死贵，这不是有毛病吗？把钱省下来，把产品价格降下来，它不香吗？广告有价值吗？广告词能信吗？敢信吗？...”
慧心茶馆，苏云清、李川、吴晓光、谢腾飞、徐乃盈等人边听边记，很认真。
穆晓冉五女的眼睛都泛着光芒，太优秀了！体力也变态！如果能再收收心，简直就完美了！反正一个人也应付不来。
朱梦瑶发现了一个新问题，刘小夏大都是见谢腾飞等人，对于于超、黎光等人，几乎不见面。为什么呢？
“刘总，浏览器和输入法的作用，也是和安全卫士一样，是用来引流的。也就是说，我们未来的重点，是搜索，盈利也得依靠搜索？”李川问道。
“不一定。除了搜索，还有社交。互联网的本质，是媒体，是社交。这些天，我仔细研究了博客，说真的，太不实用了。大家想想，除了闲得蛋疼的人，谁有空一天写几百上千字？我有一个构思，但还不是很成熟。”
“我们现在的钱，还不够多，但也要开始储备人才。晓光，你们要赶进度，加班加点，八月份一定要公测。有番茄卫士帮我们推广，我们要把英雄争霸打造成我们的现金奶牛。有钱，才能招募来人才。有钱，才能做事情。”刘小夏说道。
“没问题，坚决完成任务。”吴晓光虽然对英雄争霸是否受欢迎心存怀疑，但对刘小夏，很崇拜。太牛逼的人物了，要不是藏的好，绝对已经名动天下了。
谢腾飞举手发言，“老板，我认为有必要在爱家网增加一个排行榜，按销量排行，顾客会更一目了然。”
“好主意，你回去抓紧落实。爱家网，要一统装修界。团购网，要争取占领电商的半壁江山。”刘小夏说道。
众人都笑了。
“团购网也要一家独大。”吴晓光说道。
刘小夏笑了笑，“有些时候，一家独大，未必是好事。盛极必衰，物极必反。团购网也好，安全卫士也罢，我希望，我们能够坚持初心，不做坏事。踏踏实实服务消费者，这就是我的想法，我们的价值观。”
茶室里响起了热烈的掌声。
“老公，你为什么不经常见于超、黎光这些人呢？我都没见过刘技一。”等谢腾飞等人离开，朱梦瑶好奇的问道。
“这叫术业有专攻。我懂装修吗？我懂灯吗？不懂！那我见他们做什么？外行指导内行，永远是最错误的行为。没有之一。”刘小夏信口胡诌。
“优秀！”穆晓冉太崇拜刘小夏了，有些情动。
朱梦瑶点了点头，她还是感觉有些怪怪的，但被穆晓冉这一打岔，又忘记想问什么了。
美好的时光，终究是短暂的。
团购网，爆发了一次小危机。祸起南高科S668手机。S668手机主打低端彩屏机市场，外形漂亮，价格便宜，市场反应良好。团购网一共卖出去一千两百多台。近些天，频繁接到消费者的投诉，手机有故障。
对于电子产品，国家有三包政策。对于非人为损坏的性能故障，7天包退，30天包换，一年内包修。南高科也执行，但效率太低了。
按照南高科的维修流程，终端用户、经销商、市代、省代、总部维修、发货、省代、市代、经销商、终端用户。一套流程走下来，得两三个月的时间。手机作为日常用品，谁离得开？
刘小夏知道这件事，还是王慧娟告诉他的。小姑娘现在负责数据监测，看到客户的投诉有些多，便及时告诉了刘小夏。
刘小夏有些恼怒，一个电话，喊来了苏云清和客服部主管王媛。
“南高科的S668手机，客户投诉是怎么回事？为什么不汇报？”刘小夏语气有些不爽。
苏云清和王媛对视一眼，感觉刘小夏有些小题大做，解释道：“S668是南高科自主研发的一款手机，挺受欢迎的。没想到出现了大面积的故障，他们的维修效率又低，客户的意见很大。”
“你认为，我们没责任吗？”刘小夏问道。
苏云清心道：我们只是卖货的，我们有什么责任？
“刘总，S668出现这么多故障，我们没想到，南高科也没想到。他们自己也很无奈，其他经销商也很无奈。”苏云清解释道。
刘小夏看向王媛，“王媛，你认为，客服部和谁是一伙的？”
王媛才二十五六岁，社会阅历也不足，在她的认知里，客服部只是接打电话，记录信息的。
“刘总，我，我没明白您的意思。”王媛第一次见刘小夏，有些惶恐。
“我问你，客服部是和公司一伙，还是和客户一伙？”
王媛心道：肯定是和公司一伙啊！
“刘总，和，和公司一伙。”
刘小夏沉默了。手机会出现大规模的质量问题，是他完全没想到的。后世，电子产品的故障率极低。
“王媛，我问你，如果你在超市买了一袋大米，发现里面生满了虫子，你是找超市呢？还是找生产大米的公司呢？”刘小夏问道。
王媛心里一颤，低下头，“找，找超市。”
刘小夏一拍桌子，“客户服务，客户服务，不为客户服务，成立客户服务部干什么？干脆别设立这个部门，还能省点工资。”
王媛哆嗦了一下，快哭了。
“清哥，咱们是不是超市的角色？”刘小夏问苏云清。
苏云清心里叹了口气，“是。”
“客户找我们有错吗？”
“刘总，我第一时间找了南高科的经销商，他们也很无奈。经销商正在组织大规模的退货，但南高科处理也需要一些时间。”苏云清感觉有些冤，自己并不是没有作为，也在积极行动。